Se contactará al equipo de soporte por cualquier medio autorizado
El cliente deberá reportar el número de ticket del cual desea hacer valida su garantía.
El área de soporte validará que aplique la garantía.
En caso que si aplique la garantía, se agendará una cita de servicio para resolver el problema.
En caso de que no aplique, se le explicará al cliente el motivo del rechazo de su solicitud.
El cliente contará con 3 días hábiles para solicitar garantía específicamente sobre lo realizado en el ticket que se reportó.
Para solicitar garantía, se tendrá que haber liquidado completamente la factura realizada por el servicio reportado o tener un paquete de horas vigente.
Cumplir con los requerimientos mínimos de hardware y software para el correcto funcionamiento del sistema
La garantía no será válida en caso de factores externos, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de software inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas del equipo de cómputo.
*Aplican restricciones